UX-Maturity Stage 4: Structured成熟度第3階段:從“孤立行動”到“組織化能力”

在 UX 成熟度模型中，第四階段代表 UX 正式成為公司的一部分。這時公司有了專業的 UX 團隊，高層領導認同使用者體驗的重要性，並開始提出"以使用者為中心"的想法。設計工作變得有規律，有記錄、有方法、能持續改進。使用者研究貫穿產品的整個過程，不只幫助設計決策，也開始影響產品方向。

簡單來說：Stage 4 是 UX 從"獲得支援"變成"正式制度"的階段。

1. 戰略：有方向，但未完全整合

願景中已明確包含“以使用者為中心”的思想，但仍存在傳播不足的問題。UX預算穩定，甚至開始投入在成長型專案（如團隊擴編、專業培訓）。不過，大多數研究仍是“響應式”的。針對專案需求，而非戰略性議題。專案優先順序主要依據商業指標，而非使用者價值排序。

2. 文化：組織普遍認可，但區域性仍有空白

UX 已成為公司語言的一部分。跨部門協作頻繁，設計、研發、市場等團隊都能參與設計過程。

然而，仍有少數領導對UX的投入持保留態度，一些業務線尚無UX支援。組織開始招聘更細分的角色（研究員、內容設計師、互動專家等），但職業路徑和成長體系仍不完善，缺乏系統追蹤。

3. 流程：有章可循，但方法尚待精煉

公司已建立正式設計流程，覆蓋研究、構思、測試與迭代。但團隊在方法選擇與運用上仍有差距，常見問題是"知道要做，但不會做對"。團隊使用設計系統、Persona、工作坊等工具，但資料質量與應用深度不一。Agile 儀式中已有 UX 參與，協作機制逐步穩定。

4. 結果：質量可控，但一致性待加強

設計與研究的質量開始被系統追蹤。成功指標已包含可用性與無障礙等使用者導向維度。但並非所有團隊都能用這些指標驅動決策，整體仍存在執行差異。

單一產品的大型組織：一致的流程，不同的痛點

各團隊圍繞同一產品（如搜尋、推薦、訊息流等）協作。流程統一，願景以使用者為核心。但設計系統團隊常因角色特殊，難以完全匹配統一流程——體系成熟，卻未能“一體適用”。

分散式UX：合作緊密，但易生割裂

UX 人員分散在各個產品團隊裡，和產品經理、工程師一起工作。好處是融入快、能參與決策。但問題是：各團隊之間缺少交流，導致做重複的事、產品介面風格不統一、經驗也沒法互相學習。

諮詢型組織：有方法論，但缺乏靈活度

每個專案開始時都會有固定的調研環節，整個流程很完整。但是，當遇到比較特殊的行業，或者很難接觸到使用者時，原來的流程就不夠靈活了，沒辦法根據實際情況調整。

Stage 5 是真正的“以使用者為中心的文化型組織”，而從 Stage 4 邁過去的關鍵，不是再建制度，而是最佳化系統的靈活性與擴充套件性。你可以從以下幾個方向入手：

1. 連線願景與實踐

讓所有UX研究與設計活動都能回溯到公司願景。透過統一的使用者中心目標，使專案不再孤立地“各自努力”。

2. 橫向整合，減少重複

識別團隊之間的重疊工作，建立統一知識庫與研究檔案。讓各團隊共享資料、工具與洞察。

3. 適應性流程：一體多用

評估現有流程，找出對特定團隊不適用的部分。允許不同業務線在共用框架下靈活調整。

4. 強化教育與成長機制

5. 用指標驅動迭代

統一UX質量指標與評估標準。透過量化成果（如NPS、任務成功率、可用性改善）讓領導層持續看見UX的業務價值。